岐山县妇幼保健院：用心诠释“六个多” 打造有温度的急诊服务新名片

发布时间: 2025-04-29 14:46:04

这里是与时间赛跑的“生命驿站”，也是盛满人间冷暖的“前沿战场”。急诊科，用速度守护生命，更用温度诠释担当。急诊科全面贯彻“六个多”服务理念，将服务触角从医院延伸至患者家中，用“线上+线下”“院内+院外”的全周期关怀，打造有温度的急诊服务新范式。

让每句话都成为“治愈良药”篇

“您放心，我们一直都在”在急诊抢救室，医护人员总会握紧患者的手，用轻声安慰驱散恐惧；面对焦虑的家属，一句“我们会第一时间告知进展”让不安的心安定下来。上门服务时，这份温暖依然在线：为卧床老人换药时，护士笑着说：“奶奶，今天气色好多啦，咱们再坚持几天就好啦！”简单的话语，让独居老人红了眼眶。

用“倾听”打开医患信任之门篇

在日常工作中，多与患者交流，倾听“等待时间能否缩短”“轮椅能否更方便”等诉求。上门服务时，倾听更显重要：医护人员定期回访出院患者，主动询问“回家后用药有什么困难？”“康复训练需要哪些帮助？”曾有一位心梗术后患者反映“爬楼梯心慌”，医护团队立即调整康复方案，并协调社区提供居家氧疗设备。

把“专业术语”翻译成“生活语言”篇

为什么要做这么多检查？，面对患者的疑惑，医生会拿出纸笔画出“心脏血管堵塞”的示意图，用“水管堵了需要疏通”比喻手术必要性；针对老年患者，用图标标注“饭前吃”“睡前吃”。上门服务时，答疑更具针对性：为糖尿病患者演示血糖仪使用，边操作边解释“血糖控制在7左右更安全”；为脑卒中后遗症患者家属讲解“如何预防压疮”。使用通俗易懂的语言与患者及家属进行充分沟通，减轻患者疑虑，引导合理预期。

从“治病”到“治心”的换位思考篇

为无人陪同的患者开通“绿色通道”，代买餐食等服务。上门服务更将“便利”送到家门口：针对行动不便的慢性病患者，建立“家庭病床”，定期上门抽血、换药、调整用药；为出院患者提供“延伸护理包”（含常用药品、健康手册）。广泛开展上门延伸服务，大大缩短了患者就医时间。

让服务“主动跑”代替“患者跑”篇

在院内，“智慧医疗”系统扫码即可挂号、缴费、查询检查结果；设立“爱心共享站”，提供轮椅、充电宝、水杯等便民物品。在院外，创新“医护上门服务”：患者通过电话预约，医护携带设备上门完成采血、导尿、康复指导等服务。近期，一位独居老人突发眩晕，通过电话呼叫“急诊医护上门”，医护人员15分钟内抵达，现场完成心电图、血糖检测，确诊为低血糖后及时救治。目前，上门服务已覆盖蔡家坡周边社区，获得群众一致好评。

从“救治”到“预防”的关口前移篇

通过医院视频号，制作拍摄“海姆立克急救法”“心肺复苏”等急救科普短视频；走进社区、学校，开展“黄金4分钟”急救培训。上门服务时，科普成为“标配”：为高血压患者讲解“低盐饮食”重要性，为老年人示范“如何正确佩戴口罩预防流感”。多样化开展科普宣讲，提高自我保健和疾病管理的能力，提高全民健康素养。

当“多说一句”成为习惯，当“多跑一步”成为本能，急诊科正用“六个多”编织一张有温度的健康守护网。未来，我们将继续以患者需求为圆心，让服务半径不断延伸——在工作中，我们是分秒必争的“生命卫士”；在生活中，我们是随叫随到的“健康管家”。这，就是新时代急诊人的初心与担当。

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