岐山县人民政府办公室关于2023年第二季度政府门户网站、政府系统政务新媒体和12345市民热线检查情况的通报

发布时间: 2023-08-08 17:50:03

各镇人民政府，县政府各工作部门，蔡家坡经开区管委会：

近期，根据市政府办《关于印发<宝鸡市政府网站管理办法><宝鸡市政府系统政务新媒体管理办法>的通知》（宝政办发〔2021〕23号）要求，县政府办对二季度政府门户网站、政府系统政务新媒体和12345市民热线（市长信箱）等工作进行了监测检查，现将有关情况通报如下。

一、总体情况

二季度，县政府门户网站发布各类政府信息共计1403条，其中各镇发布信息251条，采用202条，采编率80.5%；各部门发布信息585条，采用529条，采编率90.4%。通过对网站定期检查发现，部分单位对政务公开工作重视程度不够，出现错敏词、固定表述错误问题；个别单位政务新媒体平台更新不及时。

（一）政府网站平台运维管理情况。针对政府网站，主要检查发布内容是否有误、栏目更新是否及时，具体情况是：

1.政府网站上传信息质量高的单位有：县教育体育局、县财政局、县人社局、县生态环境局、县行政审批局、凤鸣镇。

2.政府信息公开栏目内容更新不及时的单位有：县农业农村局、县市管局、县民政局、县文旅局。

3.发布内容校对审核不严谨，出现错敏词、固定表述错误的单位有：县审计局、枣林镇、蔡家坡镇。

（二）政务新媒体管理及运维情况。二季度，全县备案且正常运行的政务新媒体共有27个，其中新浪微博3个、微信公众号21个、今日头条号2个、抖音1个。大部分单位都能做到政务新媒体账号及时更新，其中维护好的单位有：县教育体育局、县招商局、县农业农村局、县行政审批局、县公安局交管大队，但还有个别账号未及时更新（见附件1）。

（三）12345市民热线、市长信箱办理情况。二季度，12345市民热线共受理群众各类诉求1027件（其中：市民热线958件、省12345工单46件、市长信箱16件、人民网网民留言3件、“互联网+督查”4件），办结1027件，办结率100%（见附件2）。通过核查，大部分单位均能在规定时限内予以办结，其中蔡家坡镇、县教育体育局、县公安局、县人社局、县医保局等承办单位对转办的政务热线工单，能积极践行“为民办实事”的宗旨，切实解决群众急难愁盼等问题。但在办理过程中还存在个别单位回复不主动、不积极的现象。

（四）电子政务网络运行情况。全县电子政务网络运行安全平稳，无重大网络攻击事故发生。通过定期检查发现，大部分单位能够做到专网专用，接入电子政务外网网络及接入电子政务外网终端能够安装杀毒软件，做到定时查杀病毒，及时更新病毒库，并在处理和传输文件时能够熟练使用协同办公系统。但有个别单位存在网络线路混乱无标签备注、单位交换机放置不规范、电源插板混插等安全问题。

二、下一步工作要求

（一）提高信息发布质量。各镇、各部门要紧紧围绕县委、县政府中心工作及群众关注关切的民生工作，撰写报送高质量、接地气、有分量、有价值的信息。要严格按照《岐山县政府门户网站、政务新媒体内容保障暨网络安全管理责任书》中规定，上传信息要避免出现错敏词、固定表述错误、文体结构不规范、信息图片格式大小不规范、信息来源不明等问题。要严格落实信息发布“三审三校”和保密审查制度，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，坚持先审后发，三级审核，按规范、按流程做好信息发布工作。各单位信息发布后信息员要第一时间审看读网，确保发布的信息内容合法、准确、完整。

（二）加强政府网站管理。各镇、各部门要严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，明确专人，压实责任，对本单位在网站中开设的栏目信息及时更新，避免引发重大舆情，确保政府网站平稳、安全运行。

（三）切实履行政务新媒体职责。各相关单位要全面落实主办责任，认真履行政务新媒体安全管理、内容保障等职责。同时各单位要进一步加强政务新媒体日常运维管理，及时转发规定转载的国办信息，严格执行1周至少更新1次信息，发布原创信息比例占比不低于60%的工作要求，重要节点和重大节日做到24小时巡网读网，切实做好政务新媒体账号平台运维工作。

（四）持续提升互动质效。各镇、各部门要加强12345政务热线的群众投诉留言办理工作，规范办理流程，严把时限要求，针对群众诉求，依法依规作出答复。在答复过程中要严格落实为民服务宗旨，做好回复内容审核，坚决杜绝超时回复和低质量办件，提升答复办结率和满意率。

（五）加强网络安全管理。各镇、各部门要按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，建立健全网络安全管理机制。安排专人负责电子政务外网管理维护，做好病毒库升级，定期查杀病毒，防范病毒、木马等网络攻击；要养成定期备份数据习惯，避免数据丢失；在设置单位邮箱和内网软件平台密码时，尽可能采用字符、字母与数字混合的密码，避免信息泄露。要强化信息保密审查机制，确保连接到政务外网的电脑不编辑、收发、存储涉密资料。若遇到网络安全问题无法解决时，及时联系县数字化信息服务中心予以解决，从根本上做好电子政务外网信息安全管理工作。

（六）及时完成整改工作。各镇、各部门要高度重视，认真履行工作职责，对本季度通报中指出的问题，要主动认领，分析原因，自查整改，确保类似问题不再发生。通过举一反三，补齐工作短板，不断提升政府网站、政务新媒体管理水平和12345政务热线办理质量。

附件:1.二季度政府系统政务新媒体内容保障情况统计表.docx