对县十九届人大四次会议第14号建议的复函

发布时间: 2025-07-30 10:40:46

杨军华代表：

您提出的《关于加强物业服务公司管理的建议》（第14号）收悉。现就建议内容答复如下：

一、当前我区物业管理工作现状

根据《岐山县物业服务管理工作领导小组通知》（岐政办函[2023]53号）文件精神，全县物业管理由县住建局统筹管理，管委会建设局在县住建局指导下具体负责蔡家坡区域的物业管理事务。目前已建立“县局指导+属地协调”的工作机制，但在实际运行中存在以下突出问题：

1.监管力量薄弱：全区145个住宅小区、约20万常住人口物业管理工作，目前仅由建设局1名兼职人员负责，专业力量严重不足；2.协调机制不畅：物业管理工作涉及住建、市场监管、镇政府、社区等部门，因缺乏统一协调平台，问题处置存在多头管理、效率低下等问题；3.执法权限缺失：对物业企业的日常监管缺乏有效抓手，特别是对收费不透明、服务不到位等问题的处置缺乏执法依据。

二、已采取的工作措施

1.优化投诉处理机制：建立物业投诉“接诉即办”工作流程，2024年累计处理物业类投诉3000余件；2.开展专项整治行动：按照市、县住建局安排，联合蔡镇、市场监管等部门，开展区内物业服务专项整治。重点通过小区公示栏、业主群、微信公众号、抖音短视频等形式向群众公布县区两级举报电话，针对群众反映强烈的问题，按照经开区职责建立问题台账10项，已完成整改销号9项，剩余凤凰现代城5#楼外墙漏水问题正在协调。3.推进管理机制创新：2025年6月11日，蔡家坡经开区管委会主任办公会审议通过，正式批准设立蔡家坡经开区物业管理中心，预计7月初完成组建并开展工作。

三、下一步工作计划

为切实提升物业管理水平，我们将重点推进以下工作：

1.完善制度规范：物业管理中心成立后，将制定《蔡家坡物业问题处置规范》，明确投诉受理、分办、反馈的时限要求；推动出台《蔡家坡经开区物业管理实施细则》，细化日常监管措施。

2.强化协同监管：建立季度联席会议制度，统筹协调住建、市场监管等部门形成监管合力；实施物业企业"红黑榜"制度，定期公示考核结果。

蔡家坡经开区党政办公室

2025年6月11日

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