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今年以来,岐山县行政审批服务局积极探索业务整合与流程再造,通过信息共享和内部流转机制,不断创新“事前、事中、事后”服务方式,大力推行企业群众办事全链条“一条龙”服务,持续提升“岐心办”政务品牌知名度。
做好“事前介入”,审批提效增速。主动上门为企业“送政策、送服务”。由6名科级领导和10名业务骨干组建工作专班,深入2025年列入市级26个重点项目现场,摸透企业所需、项目所求,做好政策咨询、流程指导,让企业在家门口享受VIP服务。做好证照临期提醒“小闹钟”。精确梳理涉及延续或更换的证照办理情况和有效期,每月对证照临期的社会组织、人力资源服务、医疗机构等经营主体进行电话或短信提醒,变“被动办理”为“主动服务”,不断提升群众办事体验感。
强化“事中把控”,服务无缝链接。持续推进“容缺受理+告知承诺”。在食品经营、施工许可、医疗广告审批等领域推进“容缺受理”审批,落实“告知承诺制”,将以往“材料不全不办”变为主材料齐全的情况下“边受理边完善”,通过优化审批环节、简化审查方式,不断推进审批提速。大力推行全流程帮办代办。21名党员化身帮代办员,主动靠前,精准指导,为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“手把手帮办”服务。今年累计开展帮代办服务763人次。
完善“事后追踪”,长效护航赋能。探索审管联动无缝衔接新路径。完善与各事项划转部门的分管领导、业务人员常态化沟通机制,及时共享上级业务部门制定的政策文件,对日常审批和监管中发现的问题充分沟通,进一步规范审批行为,强化审管有效衔接。持续拓展回访跟踪渠道。利用政务服务“好差评”、12345热线、“办不成事”反映窗口等渠道,广泛收集企业群众的意见建议,积极开展跟进回访工作,对审批过程存在的薄弱环节、难点堵点等进行经验总结,通过梳理细化服务事项,推动政务服务水平不断提升。今年累计收到“好差评”2755条,好评率100%。
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