岐山县行政审批服务局以省市县开展“三个年”活动为抓手，围绕擦亮高效优质便捷的“岐心办”政务服务品牌，不断创新举措，强化服务保障，延伸服务触角，高标准建成131个县镇村（社区）三级便民服务中心（站），形成了全县上下联动、网络互通、快捷高效、业务协同的县镇村三级政务服务体系。

对标对表，夯实便民服务标准化基础。一是政务服务场所标准化。规范设置场所名称，县级为政务服务中心，乡镇为便民服务中心，村（社区）为便民服务站，从门头、门牌、制度牌、公示栏等方面进行了规范化建设；二是布局标识标准化。根据服务大厅面积大小，按功能设置办事服务区、自助办理区、等候休息区、咨询服务台等，对功能区域进行合理布局，做到窗口台面、办事区域整齐划一。三是功能设施标准化。设置综合办事窗口，落实“一窗受理、综合服务”，配备办公桌椅、资料柜、物品柜、服务评价器、高拍仪（扫描仪）等设施设备，并提供办事指南、一次性告知单、表格填写范本、宣传清单等资料。四是县级政务服务统一纳管标准化。结合县情，按照“谁主管、谁负责”的原则，县级政务服务采取线下“1+7”模式，对社保、不动产、电力等7个服务大厅进行整合，建成了门牌标识统一、办事流程统一、服务制度统一、监管方式统一的7个标准化政务服务分中心，实现了岐山政务服务“1+7”的政务服务体系。

线上线下，强化政务服务规范化建设。一是全面推进“互联网+政务服务”。坚持传统服务方式与智能服务方式并行，将电子政务外网联通到全县130个镇村（社区），提供了安全稳定的网络支撑，实现了镇村（社区）与上级政务服务机构、窗口与对应部门、部门与省市业务部门之间的互联互通；二是全面推进政务服务向基层延伸。梳理涉及民政局、人社局等10个部门87项镇级高频政务服务事项，38项村（社区）高频政务服务事项，编制完成实用性较强的村（社区）政务服务办事指南并向社会公布，实现与群众生产生活密切相关的政务服务事项在便民服务中心（站）办理，进一步拓展便民服务范围。三是全面推进“网上办”服务。依托陕西省政务服务事项中控管理平台，梳理完善全县标准化规范化办事指南7551条，政务服务事项网上可办率98.26%，“最多跑一次”事项占99.68%，承诺时限在法定基础上压缩88.93%，实现县镇村（社区）三级政务服务事项无差别受理、同标准办理。四是全面推进“不见面”服务。依托“秦务员”App、陕西政务服务网、智慧社区服务等平台开展“掌上办”“网上办”政务服务，着力推动三级集成服务、同一事项指尖办、自助办、不见面办，不断提升网办能力，全面实现“一网通办”服务功能。

优质服务，打造政务服务品牌化特色。一是齐心服务履职尽责。严格落实一次性告知、首问负责、限时办结、AB岗等工作制度，建立健全投诉整改机制，规范审批服务行为，持续改进窗口作风。二是贴心服务立评立改。严格落实政务服务“好差评”机制，以办理程序、时限、评价、结果等要素为监督内容，建立问题交办、调查核实、整改反馈的联动工作机制，实现了好评率99%以上，合理差评100%整改，实名差评100%回复。三是暖心服务帮办代办。以企业、群众需求为导向，健全完善政务服务帮办代办机制，优先为老弱病残孕等特殊群体提供办事引导、政策解释、全程帮代办服务，减少办事群众等待时间。对特殊需求群体开展“一对一”上门服务，对今年市县429个重点项目实行领导干部包抓制度，主动对接，开展“面对面”辅导服务，营造了便捷、优质、暖心的政务服务环境。四是便民服务优化升级。在县政务大厅配备急救药箱、轮椅、雨伞、老花镜、饮水机、手机充电设备、无线Wifi、母婴室、证照自助打印机等便民设施设备，方便办事群众拿取使用。设置无障碍卫生间和无障碍坡道，张贴无障碍显著标志，为特殊人群提供全方位的贴心服务，营造了良好的便民服务环境。