岐山县人民政府办公室关于2023年第四季度政府门户网站、政府系统政务新媒体和12345市民热线检查情况的通报

各镇人民政府，县政府各工作部门，蔡家坡经开区管委会：

按照市政府办公室《关于印发<宝鸡市政府网站管理办法><宝鸡市政府系统政务新媒体管理办法>的通知》（宝政办发〔2021〕23号）要求，近期县政府办对四季度政府门户网站、政府系统政务新媒体、12345市民热线和县长信箱等工作进行了监测检查，现将有关情况通报如下。

一、总体情况

（一）县政府网站运维情况。四季度，县政府门户网站共发布政务信息833条，其中，法定主动公开信息72条，重点领域公开信息96条，其他栏目信息665条。总体来看，本季度各单位发布政务信息能够严格执行“三审三校”制度，报送信息质量明显提高，错敏词、固定表述错误等问题大幅减少。政务信息报送质量较高的单位有：蔡家坡镇、益店镇、京当镇、县发改局、教育体育局、人社局、市场监管局、行政审批局。网站联建责任栏目更新及时的单位有：县财政局、生态环境局、水利局、乡村振兴局（见附件1）。

（二）政务新媒体监管情况。四季度，全县在全国政务新媒体信息报送系统备案的政务新媒体账号共27个，其中微信订阅号21个、新浪微博账号2个、抖音短视频账号2个、今日头条账号2个。从日常监测检查情况看，全县政府系统政务新媒体各运维单位均能按要求做好本单位政务新媒体保障工作，能够及时统一在新媒体平台子栏目加挂省市要求相关链接，充分发挥政务新媒体在联系群众、服务群众、凝聚群众以及加快转变政府职能、建设服务型政府等方面的积极作用。政府系统政务新媒体账号运行情况较好的单位有：“岐山司法”（微信订阅号）、“西岐水利”（微信订阅号）、“岐山应急管理”（微信订阅号）、“健康岐山”（微信订阅号）、“岐山医保”（微信订阅号）、“岐山交警”（抖音号）、“法治岐山”（今日头条）（见附件2）。

（三）网民留言办理情况。四季度，12345市民热线新老系统共转派群众各类诉求2333件（其中：市民热线2230件、人民网留言3件、省工单69件、市长信箱30件、“互联网+督查”1件），按期办结2310件，逾期办结23件（见附件3），按期办结率99%。“县长信箱”共收到群众来信84件，按期办结81件，逾期办结3件，按期办结率96.4%（见附件4）。总体上看，四季度大部分单位均能在规定时间内及时回复。其中，凤鸣镇、蒲村镇、县公安局、教育体育局、交通运输局等单位对转办的政务热线工单能主动担当，积极践行“为民办实事”宗旨，解决了在农村事务、公共安全、教育事务、交通运输等民生方面事关群众切身利益的各类诉求和急难愁盼等问题，极大地彰显了新时代人民政府为人民服务的良好形象。

（四）依申请公开受理情况。四季度，群众通过县政府网站“依申请公开”专栏及邮寄方式提交政府信息公开申请10件,办结10件，办结率100%，同时相关单位办结依申请公开信件均能做到依法处理、依规答复，有效保障了申请人的合法权益，进一步提高了政府工作的透明度。

二、存在问题

（一）网站联建栏目更新不及时。通过定期检查发现，个别单位对联建栏目信息公开工作不能做到及时更新，公开不全面，如县文化和旅游局“旅游”栏目未及时更新信息；统计局“数据”栏目未及时更新信息；工信局“国有企业信息”栏目多次提醒仍未按要求更新（见附件1）。

（二）网站政务信息报送不积极。通过定期检查发现，部分单位对报送政务信息工作未能高度重视，政务信息报送不主动、不及时，四季度报送政务信息不及时的单位有：雍川镇、县审计局、统计局、民宗局、供销联社、税务局（见附件1）。

（三）政务新媒体转载信息不及时。通过定期检查发现，部分微信订阅号未按要求转发重点推荐的相关国办信息，转发数量较少，存在发布本单位政策解读数量少，宣传效果不佳等问题。

（四）网民留言办理答复不规范。通过定期检查发现，个别单位在12345市民热线、“市长信箱”“县长信箱”办理过程中领导不够重视，热线管理员审核把关不严，仍存在以下问题，一是部分单位工单答复不及时，虽经多次提醒，仍造成答复逾期（见附件3）；二是工单答复不严谨，语句表述不清（如蔡家坡镇、县人社局）；三是个别单位对市民诉求问题没有实质性进展（如县供销联社），没有及时跟踪问效或细致做好群众解释工作，造成同一问题出现多次重复投诉。

（五）政务服务网办事服务不实用。县行政审批服务局负责的陕西政务服务网（岐山县）存在“部分办事指南要素不准确”“部分服务事项办理材料与流程图中材料要求不一致”“部分服务事项办事指南申报材料中提及的空表下载为图片格式，无法进行有效编辑”等问题。

三、下一步工作要求

（一）加强网站内容保障。各单位要进一步提高政治站位，坚决执行《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，严格执行“分级审核、先审后发”程序，落实“三审三校”制度，坚持“谁主管谁审查、谁审查谁负责”原则，全力紧盯信息公开关键环节，补足存在的漏洞短板，持续完善工作机制，切实加强政务信息公开管理和报送力度，同时夯实联建栏目内容保障更新工作责任，强化“人防+技防”检测手段，进一步杜绝错敏词、固定表述错误等问题。

（二）强化政务新媒体管理。政务新媒体主办单位要进一步严格执行省、市、县关于政务新媒体管理相关要求，按照“谁开设、谁主办、谁负责”的原则，履行好及时转发、转载更新相关责任，全县政府系统原则上不再开设新的政务新媒体账号，确需开设的必须严格按照国务院和省、市、县政务新媒体管理相关要求逐级报批，对未经许可私自开设政务新媒体账号的单位，将依照相关规定严肃处理。

（三）提升留言办理质效。各承办单位要进一步深化12345政务服务热线工作重要性的认识，牢固树立“群众利益无小事”的思想，及时回应群众关切和利益诉求。在需多个部门共同协商、联合处理热点难点问题时，各承办单位要进一步加强协调联办，在方式上要多沟通、多对接；在措施上要共同采取行动，明确完成时限；在答复上要客观实际，注意答复口径，务求办理实效。同时，12345市民热线新系统已上线运行，各单位信息员要加强学习,快速熟悉新系统操作流程，确保办件工作有序衔接，进一步提升我县12345政务服务热线办理工作质效，不断提升人民群众获得感和幸福感。

（四）高效抓好整改落实。各单位要对照通报中涉及的问题，高度重视，主动认领，举一反三，认真开展自查自纠，全面进行问题整改，不断提升政务公开工作质效，并于2024年1月25日前将整改情况经单位主要领导签字盖章后，报县政务公开办（县政府后四楼402室；联系人：晁旭纯；联系电话：0917-8212113），通报情况将纳入政务公开年终目标责任制考核。

附件:1.四季度网站政务信息及联建栏目保障情况统计表

2.四季度政府系统政务新媒体内容保障情况统计表

3.四季度12345市民热线办理情况统计表

4.四季度县长信箱办理情况统计表

岐山县人民政府办公室

2024年1月12日

四季度网站政务信息及联建栏目保障情况统计表

（2023年10月1日至12月31日）

附件2

四季度政府系统政务新媒体内容保障情况统计表

（2023年10月1日至12月31日）

附件3

四季度12345市民热线办理情况统计表

（2023年10月1日至12月31日） 单位：件

附件4

四季度县长信箱办理情况统计表

（2023年10月1日至12月31日） 单位：件