岐山县人民政府办公室 关于2023年第一季度政府门户网站、政府系统政务新媒体和12345市民热线检查情况的通报

各镇人民政府，县政府各工作部门，蔡家坡经开区管委会：

近期，根据市政府办公室《关于印发<宝鸡市政府网站管理办法><宝鸡市政府系统政务新媒体管理办法>的通知》（宝政办发〔2021〕23号）要求，县政府对一季度政府门户网站、政府系统政务新媒体、12345市民热线（市长信箱）和县长信箱等工作进行了监测检查，现将有关情况通报如下。

一、总体情况

（一）政府门户网站检查情况。对照《政府网站与政务新媒体检查指标》，通过日常监测与定期检查相结合等方式，对全县政府门户网站进行全面检查、全面分析，从检查情况来看，大部分单位能够主动做到工作动态及相关政策“应公开、尽公开”，按时按要求做好政府网站相关栏目内容更新保障工作。截至3月31日，县政府门户网站共计录入信息1531条，采用发布信息1464条，采编率95.6%，各类原创信息不断增加，部门动态类工作信息上报增幅显著。

（二）各镇快讯和部门动态信息报送情况。根据政务公开工作考核要求，各镇、各部门每月上传信息不得少于2条，年度发布信息不得低于60条，截至3月31日，各镇上报信息240篇，采用222篇，采编率92.5%；各部门上报信息394篇，采用370篇，采编率94.1%。县政府网站各镇、各部门动态类栏目信息更新维护，其中信息上报合格单位32家，不合格单位12家。

（三）政务新媒体检查情况。截至3月31日，全县政府系统备案的27个政务新媒体账号（其中：3个政务微博、21个微信公众号、2个今日头条、1个抖音），信息维护好的部门有：县教育体育局、县文旅局、县行政审批服务局。

（四）“县长信箱”留言办理情况。截至3月31日，全县共受理“县长信箱”网民留言78件，已办理回复78件，办复率100%，其中逾期办理5件。其中办结工单较多且办理较好的单位有：县住建局、蔡家坡镇、县公安局3个单位。

（五）12345政务热线办理方面。截至3月31日，12345市民热线共受理群众各类诉求1291件（其中：市民热线1165件、省12345工单80件、市长信箱35件、人民网网民留言3件、“互联网+督查”8件），按期办结1277件，办结率100%，其中逾期办结14件。通过核查，大部分单位均能在规定时间内办结，县教育体育局、公安局、人社局、雍川镇、故郡镇等承办单位对批转的政务热线工单，能积极践行“为民办实事”宗旨，主动担当作为，解决了在教育管理、工资拖欠、医疗报销、农村事务等方面事关群众切身利益的各类诉求和急难愁盼问题，但个别单位仍存在办理回复不及时、内容回复不规范现象。

二、存在问题

（一）网站栏目信息质量、公开及时性参差不齐。通过日常巡网检查、多方检测，发现各镇、各部门报送的信息中依旧存在以下问题。一是上传信息错敏词依然存在。如将“入党誓词”写为“入党誓言”。二是固定性表述不规范、不准确。如将“党总支书记”表述为“党总支部书记”。三是审核表仍存在填写不规范。按照《关于进一步规范县政府门户网站内容保障及信息发布审核工作的通知》要求，县政府门户网站信息上传必须“三审三校”、严格把关，审核表必须由单位主要领导、分管领导及信息办核稿人签字并注明审核日期，未经保密审查和脱敏的信息不得公开。在信息上传审核过程中发现，绝大部分单位都能够按照要求填写审核表，做到严审核把好关，但个别单位依旧存在漏签、空签、领导审核时间标注不清等问题。四是部分单位未能按要求及时更新本单位维护栏目，对所负责栏目中的信息转发、上传、报送不及时，政策发布解读不及时。

（二）12345市民热线（市长信箱）办理和“县长信箱”办理效果不佳。通过定期检查发现，一是部分单位工单处理不积极、不主动，特别是涉及多个部门职能交叉的工单，存在推诿现象，影响办理时效。二是个别部门对政策宣传解读不到位，对日常矛盾纠纷重视不够，调解不到位，回复内容简单应付，导致同一问题群众多次反映，反复投诉，致使部分工单逾期或重办。三是部分单位未有效解决实际问题，多以答复方式办结工单，办结后没有及时跟踪问效或细致做好解释工作，导致群众回访满意度不高。

（三）政务新媒体转发信息不及时。部分政务新媒体未及时转发需要转载的国办信息。

三、下一步工作要求

（一）提高政治站位，强化责任意识。政府网站和政务新媒体是政府履行职能、面向社会提供服务的有效载体，事关政府形象，事关民生大计。各镇、各部门要高度重视，坚持以人民为中心，进一步完善政务公开工作常态化通报机制，切实提高对政务公开工作重要性的认识，严格按照《政府网站与政务新媒体检查指标》及评估指标分解要求，明确专人负责、专人把关、专人审核，确保报送内容的时效性、针对性、准确性。

（二）围绕中心工作，严把信息质量。各镇、各部门要紧紧围绕县委、县政府中心工作及群众关注关切的民生工作，积极组织撰写报送高质量、接地气、有分量、有价值的信息，严格执行“三审三校”制度，确保报送信息准确完整，对所上报信息仍出现表述不规范的单位，将在全县范围内通报批评；对出现错敏词、表述不规范、错断链接，信息泄露等严重错误的单位，严肃追究相关责任人责任。

（三）加强协调配合，增强办理实效。各承办单位在网上信访办理过程中遇到需多个单位共同协商、联合处理的热点难点问题，要强化联动机制，加强协调配合，坚决杜绝消极应付、推诿扯皮现象发生。在方式上，要多沟通、多对接；在措施上，要共同采取行动，明确分工，按制度办、按流程办、按时限办；在答复上，要实事求是，针对投诉问题，逐一答复，注意答复口径、答复格式，确保群众的合理诉求得到有效解决。在回复办理投诉单时必须明确标注承办人姓名和联系方式，同时要留存好信访件办理的相关图文影像等资料，让投诉热线成为解决群众急难愁盼的“连心线”“便民桥”。

（四）加强日常运管，推动有序发展。各镇、各部门要严格落实《宝鸡市政府系统政务新媒体管理办法》，切实加强政务新媒体日常运维管理，及时转发需要转载的国办信息，严格执行1周至少更新1次信息，发布原创信息比例占比不低于60%的要求，进一步严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，确保网上信息发布准确、安全、高效，坚决杜绝内容更新不及时、个人信息泄漏、未提供有效互动功能、点赞与本单位业务无关信息、链接商业广告等现象。

（五）主动认领整改，提升管理水平。各镇、各部门要对照通报问题，主动认领，分析原因，自查整改，举一反三，补齐工作短板，积极回应社会关切和群众期盼，不断提升政府网站、政务新媒体管理水平和县长信箱、12345市民热线办理质量。

岐山县人民政府办公室

2023年4月19日