岐山县人民政府
岐山县人民政府办公室关于2023年第三季度政府门户网站、政府系统政务新媒体和12345市民热线检查情况的通报
各镇人民政府，县政府各工作部门，蔡家坡经开区管委会：
一、总体情况
（一）县政府门户网站运维情况。三季度，县政务公开办印发《关于对政府门户网站机构概况类基础信息开展全面核查的通知》和《关于加强县政府门户网站主要栏目内容审核的通知》，按照“谁公开、谁负责、谁发布、谁负责”的原则，督促各责任单位全面落实网站管理主体责任，严格执行“三审三校”制度，确保网站信息发布及时、更新准确。县政府门户网站共发布政务信息1019条,其中，动态类栏目信息221条，其他栏目信息798条。同时，网站新开设“重要政策举措及实施效果”“国务院互联网+督查”“@国务院我来说”等专题，专题栏目累计公开各类政府信息130余条。总体来看，政务信息报送质量较高的单位有：蔡家坡镇、益店镇、县教育体育局、人社局、行政审批局;网站栏目更新及时的单位有：县财政局、生态环境局、水利局、市场监管局、乡村振兴局;网站信息更新滞后，发布内容质量不高的单位有：县发改局、自然资源局、工信局。
（二）政务新媒体监管情况。三季度，全县26家政务新媒体账号均运行正常，申请注销政务新媒体1个（西岐旅游微博官方账号）。其中，新媒体账号运行情况较好的单位有：“岐山县教育体育局（微信公众号）、岐山农业农村（微信公众号）、健康岐山（微信公众号）、平安岐山（今日头条）、岐山交警（微博）、法治岐山（今日头条）”等（见附件1）。
（三）网民留言办理情况。三季度，12345市民热线共受理群众各类诉求1939件（其中：市民热线1797件、人民网留言1件、省12345工单103件、市长信箱35件、“互联网+督查”3件），按期办结1926件，逾期办结10件（见附件2），按期办结率99.5%。共收到“县长信箱”来信91件，按期办结87件，逾期办结4件，按期办结率95.6%（见附件3）。总体来看，大部分单位均能在规定时间内予以办结。其中，县教育体育局、公安局、医保局、周文化景区管委会、供水公司等单位对转办的政务热线工单能及时高质量办理。
（四）政府信息依申请公开受理情况。三季度，群众通过县政府网站“依申请公开”专栏及邮寄方式提交政府信息公开申请6件，已办结6件，办结率100%。
二、存在问题
（一）网站信息更新不及时。检查发现，由县发改局保障的“招标投标”栏目信息；县自然资源局保障的“征收土地”栏目信息；县工信局保障的“国有企业”栏目信息均超过一年未更新。
（二）政务新媒体更新不及时，原创信息较少。检查发现，政务新媒体存在信息更新不及时，对国办信息不能做到第一时间转发转载，发布原创信息量较少等问题。
（三）网民留言办理答复不及时不规范。检查发现，在12345市民热线、“县长信箱”工单办理过程中仍存在个别单位审核把关不严等问题。一是部分单位工单答复不及时，经多次提醒，仍造成答复逾期。如：县市场监管局（Q20230823010016、T20230820000330）、凤鸣镇（T20230921002292）、卫健局（T20230910020135、T202309130001237）、人社局（T20230821020002、T20230915001049、T20230921020072）、青化镇（T20230822000082）、商务局（J20230921010048）。二是内容答复不严谨，出现单号错误、语句表述不清等问题，如：青化镇（T20230904001641）、蔡家坡镇（T20230921001823、T20230905020042）。三是个别单位对工单诉求答复含糊，反映问题没有实质性进展，没有及时跟踪问效或做好群众解释工作，造成市民就同一问题多次投诉，如：县供销联社（T20230929000931）、自然资源局(T20230925001032)。四是个别单位对职责范围内工单存在推诿现象。这些问题的出现，已经严重影响到我县热线工单办理质效及年终考评，希望各相关单位高度重视，举一反三，认真抓好整改落实。
三、下一步工作要求
（一）加强政府网站内容保障。各单位要进一步提高政治站位，加强组织领导，切实履行政府信息公开主体责任。按照“应公开、尽公开”的原则,严格落实信息发布“三审三校”制度，持续做好相关联建栏目内容保障，确保信息发布的及时性、安全性、准确性。
（二）加强政务新媒体管理。各单位要严格执行政务新媒体开设报备制度，原则上一个单位在同一平台只开设一个新媒体账号，坚决杜绝未批先建现象发生。对正在运行的政务新媒体，各责任单位要指定专人维护、专人负责信息的收集、编辑和发布工作,及时更新维护好本单位政务新媒体账号，并按照要求转发、转载国办相关信息，切实提升原创信息发布数量。
（三）提升网民留言办理质效。各承办单位要对12345市民热线和“县长信箱”严格按照办理时限、格式要求进行答复，用心用情解决好群众最关心、最现实的问题，推动热线办理工作取得实实在在的成效。同时，各单位要切实增强法律意识，严把依申请公开办理程序，坚决杜绝行政复议或行政诉讼事件发生。
（四）高效抓好整改落实。各单位要对照通报中涉及的问题，高度重视，主动认领，举一反三，认真开展自查自纠，全面进行问题整改，不断提升政务公开工作质效，并于10月25日前将整改情况经单位主要领导签字盖章后，报县政务公开办（县政府后四楼402室；联系人：晁旭纯 联系电话：0917-8271956）。
附件：1.
三季度政府系统政务新媒体内容保障情况统计表.docx
岐山县人民政府办公室
2023年10月19日